Chez Handpan Boutique, nous nous engageons à fournir des produits de qualité et un service client optimal. Si, pour une raison quelconque, vous n’êtes pas entièrement satisfait de votre achat, vous avez la possibilité de retourner votre article conformément aux conditions ci-dessous.

1. Droit de rétractation

Conformément aux dispositions légales en vigueur, vous disposez d’un délai de 14 jours calendaires à compter de la réception de votre commande pour exercer votre droit de rétractation sans avoir à justifier de motif. Pendant cette période, vous pouvez nous retourner tout produit acheté, sous réserve qu’il remplisse les conditions décrites dans cette politique.

2. Conditions de retour

Pour qu’un retour soit accepté, les produits doivent répondre aux critères suivants :

• État du produit : Le produit doit être retourné dans son état d’origine, non utilisé, non endommagé et dans son emballage d’origine.
• Accessoires : Tous les accessoires, pièces détachées et documents, y compris les manuels d’instructions, doivent être inclus dans le colis de retour.

Si le produit présente des signes d’utilisation ou de détérioration, Handpan Boutique se réserve le droit de refuser le retour ou de déduire une somme du remboursement.

3. Procédure de retour

Pour retourner un produit, veuillez suivre les étapes suivantes :

1. Contactez-nous à l’adresse contact@handpan-boutique.com ou par téléphone au +33 1 87 54 96 02 dans un délai de 14 jours suivant la réception de votre commande, en précisant votre numéro de commande et les détails du produit que vous souhaitez retourner.
2. Nous vous enverrons ensuite les instructions nécessaires pour effectuer le retour, ainsi que l’adresse à laquelle renvoyer le colis.
3. Emballez soigneusement le produit dans son emballage d’origine, y compris tous les accessoires et documents associés, puis expédiez-le à l’adresse que nous vous fournirons.

4. Frais de retour

Les frais d’expédition liés au retour sont à la charge du client, sauf en cas de produit défectueux ou d’erreur de notre part lors de la préparation de la commande.

5. Remboursement

Une fois que nous aurons reçu et inspecté le produit retourné, nous vous enverrons un e-mail de confirmation. Si le produit respecte nos critères de retour, nous procéderons au remboursement du montant total de votre commande, y compris les frais de livraison initiaux (sauf en cas de retour partiel), dans un délai de 10 jours ouvrés à compter de la réception du retour.

Le remboursement sera effectué via le même mode de paiement utilisé lors de l’achat. En cas de retour partiel, seuls les articles retournés seront remboursés, et non les frais de livraison.

6. Produits non remboursables

Certaines catégories de produits ne peuvent pas faire l’objet d’un retour ou d’un remboursement, sauf en cas de défaut :

• Produits personnalisés ou sur mesure.
• Produits endommagés ou modifiés par le client.
• Articles en solde ou déstockage, sauf indication contraire.

7. Produits défectueux ou erreurs de commande

Si vous recevez un produit défectueux ou que votre commande contient une erreur, veuillez nous contacter immédiatement à l’adresse contact@handpan-boutique.com. Nous prendrons en charge les frais de retour et vous enverrons un remplacement ou procéderons à un remboursement selon votre préférence.